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Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

En Merkapp, buscamos que nuestro catálogo de productos de alimentación sea de la mejor calidad. Si requieres un cambio o devolución de producto, recuerda que debes entregarlo dentro del empaque original sin haber sido utilizado.

Si observas un problema de calidad una vez abierto el empaque, por favor contáctanos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente vía WhatsApp al +507 6314 5308 o al correo atencion@merkapp.com. Tu solicitud será evaluada y te localizaremos para darte la mejor solución.

En caso de no estar conforme con la compra, el cliente puede devolver el artículo en un plazo de 5 días hábiles, contados desde la recepción de la mercancía. Para ello, es imprescindible que antes comunique a Merkapp la decisión que ha tomado vía chat o email antes de que transcurra el tiempo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos que nos contactes vía chat o email.

Reembolsos

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, tu reembolso será procesado en un plazo de 5 a 8 días hábiles.

Si después de este plazo no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a atencion@merkapp.com.

Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Desafortunadamente, los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos via chat o email.